SATIŞ SÜREÇ YÖNETİM PROGRAMI NEDİR?
Satış süreç yönetim programı, potansiyel müşterinin ilk iletişiminden satışın tamamlanmasına ve tahsilat sürecine kadar bütün satış faaliyetlerinin tek bir sistem üzerinden takip edilmesini sağlayan yazılım çözümüdür.
Müşteri adayları, telefon görüşmeleri, ziyaretler, teklifler, fırsatlar, siparişler, satış hedefleri ve satış temsilcilerinin performansı satış süreç yönetim programı sayesinde kontrol altında tutulur.
Excel tabloları, dağınık notlar, unutulan geri dönüşler ve kişisel ajandalarda tutulan müşteri bilgileri işletmelerin satış kaybetmesine neden olur. Profesyonel bir satış süreç yönetim programı ise satış ekibinin hangi müşteriyle ne zaman görüştüğünü, hangi teklifin beklediğini ve hangi fırsatın satışa dönüşme ihtimalinin yüksek olduğunu açık şekilde gösterir.
Hesap Yazılım Bilişim ve Danışmanlık LTD. ŞTİ., işletmelerin satış süreçlerini dijitalleştiren, ölçülebilir hale getiren ve muhasebe sistemiyle entegre çalışan satış yönetimi çözümleri sunmaktadır.
SATIŞ SÜREÇLERİNİ NEDEN PROGRAMLA YÖNETMELİSİNİZ?
Bir işletmenin büyümesi yalnızca daha fazla müşteri bulmasına bağlı değildir. Bulunan müşterilerin doğru zamanda aranması, ihtiyaçlarının analiz edilmesi, uygun teklifin hazırlanması ve satış sürecinin düzenli takip edilmesi gerekir.
Satış süreçleri kontrolsüz ilerlediğinde şu problemler ortaya çıkar:
Müşteri talepleri unutulur.
Teklif verilen firmalara zamanında dönüş yapılmaz.
Satış temsilcilerinin yaptığı görüşmeler takip edilemez.
Aynı müşteriyle birden fazla personel iletişim kurabilir.
Potansiyel satış fırsatları kaybedilir.
Tekliflerin neden reddedildiği analiz edilemez.
Satış hedefleri ile gerçekleşen satışlar karşılaştırılamaz.
Yönetim, satış ekibinin gerçek performansını göremez.
Satış süreç yönetim programı bütün bu sorunları ortadan kaldırarak satış organizasyonunu kayıtlı, kontrollü ve ölçülebilir bir yapıya dönüştürür.
TEKLİFTEN TAHSİLATA KADAR TÜM SATIŞ SÜRECİNİ YÖNETİN
Güçlü bir satış süreç yönetim programı yalnızca müşteri kaydı tutmaz. Satışın bütün aşamalarını birbirine bağlar.
Potansiyel müşteri kaydı oluşturulmasından başlayarak ihtiyaç analizi, görüşme, ziyaret, teklif, revize teklif, sipariş, sevkiyat, faturalandırma ve tahsilat aşamalarına kadar bütün süreç tek sistemde takip edilir.
Satış yöneticileri hangi müşterilerin teklif aşamasında olduğunu, hangi tekliflerin sonuç beklediğini ve hangi satışların kapanmaya yakın olduğunu anlık olarak görebilir.
Bu yapı sayesinde satış ekibi yalnızca müşteri arayan bir ekip olmaktan çıkar. Planlı, hedef odaklı ve veriye dayalı çalışan profesyonel bir satış organizasyonuna dönüşür.
SATIŞ SÜREÇ YÖNETİM PROGRAMI ÖZELLİKLERİ
Müşteri Adayı Takibi
Web sitesi, telefon, sosyal medya, reklam, fuar, referans veya saha çalışmaları üzerinden gelen potansiyel müşteriler sisteme kaydedilir.
Müşterinin hangi kaynaktan geldiği, hangi ürün veya hizmetle ilgilendiği ve hangi satış temsilcisine atandığı takip edilir.
Müşteri Görüşme Kayıtları
Telefon görüşmeleri, toplantılar, e-postalar, ziyaretler ve müşteri talepleri kayıt altına alınır.
Satış personeli değişse bile müşteriyle yapılan eski görüşmeler kaybolmaz. Yeni personel geçmiş iletişim kayıtlarını inceleyerek sürece kaldığı yerden devam edebilir.
Satış Fırsatı Yönetimi
Satış ihtimali bulunan müşteriler fırsat olarak tanımlanır. Fırsatın tahmini tutarı, kapanış tarihi, başarı ihtimali ve mevcut satış aşaması sisteme kaydedilir.
Böylece işletmenin önümüzdeki günlerde veya aylarda gerçekleştirebileceği tahmini satış hacmi görülebilir.
Teklif Hazırlama ve Takip
Müşteriye özel ürün, hizmet, fiyat, indirim, vade ve ödeme seçenekleriyle teklif hazırlanabilir.
Hazırlanan tekliflerin beklemede, onaylandı, revize edildi, reddedildi veya siparişe dönüştü durumları takip edilir.
Satış Hatırlatmaları
Müşteriye dönüş tarihi, teklif takip günü, toplantı saati, sözleşme yenileme tarihi veya ödeme günü için görev ve hatırlatma oluşturulabilir.
Bu sayede satış fırsatları unutulmaz ve müşterilere zamanında geri dönüş yapılır.
Sipariş ve Fatura Entegrasyonu
Onaylanan teklifler siparişe dönüştürülebilir. Sipariş bilgileri muhasebe ve ERP sistemine aktarılabilir.
Satış personeli müşterinin siparişlerini, faturalarını, cari bakiyesini ve tahsilat durumunu tek ekran üzerinden inceleyebilir.
Satış Hedefi Takibi
Satış temsilcisi, ekip, ürün grubu, bölge veya dönem bazında satış hedefleri tanımlanabilir.
Belirlenen hedefler ile gerçekleşen satışlar karşılaştırılarak performans ölçülebilir.
Satış Performans Raporları
Satış temsilcilerinin yaptığı görüşme sayısı, hazırladığı teklif tutarı, kazandığı müşteri sayısı ve gerçekleştirdiği satış hacmi raporlanabilir.
Yönetim yalnızca toplam satış rakamını değil, satışa ulaşılana kadar yapılan bütün faaliyetleri görebilir.
SATIŞ HUNİSİ YÖNETİMİ
Satış hunisi, potansiyel müşterilerin satış sürecindeki aşamalarını gösteren önemli bir yönetim modelidir.
Yeni müşteri adayı, ilk görüşme, ihtiyaç analizi, teklif, değerlendirme, pazarlık ve satış gibi aşamalar satış hunisi üzerinde görüntülenebilir.
Satış süreç yönetim programı sayesinde her aşamada kaç müşteri bulunduğu ve müşterilerin hangi aşamalarda kaybedildiği analiz edilir.
Örneğin çok sayıda teklif hazırlanmasına rağmen satış oranı düşükse fiyatlandırma, teklif içeriği veya müşteri takip yöntemi yeniden değerlendirilmelidir.
Satış hunisi raporları, satış sürecindeki sorunların tahminlerle değil gerçek verilerle tespit edilmesini sağlar.
CRM VE SATIŞ SÜREÇ YÖNETİMİ
CRM programı ile satış süreç yönetim programı birbirini tamamlayan iki önemli yapıdır.
CRM sistemi müşteri bilgilerini, iletişim geçmişini ve müşteri ilişkilerini yönetirken satış süreç yönetimi müşterinin satışa dönüşme aşamalarını kontrol eder.
Entegre çalışan bir CRM ve satış yönetimi sistemi sayesinde:
Müşteri bilgileri tek merkezde tutulur.
Satış fırsatları kaybolmaz.
Teklif süreçleri hızlanır.
Müşteri görüşmeleri kayıt altına alınır.
Satış temsilcileri ortak bilgiyle çalışır.
Müşteri memnuniyeti yükselir.
Tekrar satış fırsatları artırılır.
Satış sonrası destek süreçleri takip edilir.
SATIŞ EKİBİNİ ANLIK OLARAK TAKİP EDİN
Satış yöneticilerinin en önemli sorunlarından biri ekip performansını doğru ölçememektir.
Kaç müşteri arandı?
Kaç görüşme yapıldı?
Kaç teklif gönderildi?
Hangi teklifler satışa dönüştü?
Hangi müşterilere dönüş yapılmadı?
Satış kayıplarının temel nedeni nedir?
Satış süreç yönetim programı bu soruların tamamına raporlarla cevap verir.
Satış temsilcileri yalnızca sonuç üzerinden değil, gerçekleştirdikleri faaliyetler üzerinden de değerlendirilebilir. Böylece yoğun çalışan personel ile satış fırsatlarını takip etmeyen personel kolayca ayrıştırılır.
MOBİL SATIŞ SÜREÇ YÖNETİMİ
Saha satış ekipleri müşteri ziyaretlerini ofise dönmeden sisteme kaydedebilir.
Mobil satış süreç yönetim programı sayesinde müşteri kartları, görüşme geçmişi, ürün bilgileri, fiyatlar, stok durumu, teklifler ve siparişler telefon veya tablet üzerinden görüntülenebilir.
Saha personeli müşteri ziyaretinden hemen sonra görüşme notu ekleyebilir, yeni görev oluşturabilir ve teklif hazırlayabilir.
Bu sayede bilgi kaybı önlenir, merkez ile saha ekibi arasındaki iletişim güçlenir ve satış süreci hızlanır.
SATIŞ SÜREÇ YÖNETİM PROGRAMININ FAYDALARI
Satış süreçlerinin standart hale gelmesini sağlar.
Müşterilere zamanında dönüş yapılmasına yardımcı olur.
Unutulan müşteri ve teklif sayısını azaltır.
Satış temsilcilerinin performansını ölçer.
Satış tahminlerinin daha doğru yapılmasını sağlar.
Müşteri kayıp nedenlerini analiz eder.
Satış ekibinin verimliliğini artırır.
Teklif hazırlama süresini kısaltır.
Müşteri bilgilerinin personellere bağlı kalmasını önler.
Yönetimin gerçek zamanlı satış verilerine ulaşmasını sağlar.
Satış ve muhasebe bölümleri arasındaki bilgi akışını hızlandırır.
Müşteri memnuniyetini ve tekrar satış oranını yükseltir.
KİMLER SATIŞ SÜREÇ YÖNETİM PROGRAMI KULLANMALI?
Satış süreç yönetim programı yalnızca büyük işletmeler için gerekli değildir.
Teklif hazırlayan, müşteri görüşmesi yapan veya satış ekibi bulunan bütün işletmeler bu sistemi kullanabilir.
Üretim firmaları
Toptan satış işletmeleri
Distribütörler
İthalat ve ihracat firmaları
Yazılım şirketleri
Teknik servis işletmeleri
Makine ve ekipman satıcıları
İnşaat ve proje firmaları
Danışmanlık şirketleri
Kurumsal hizmet firmaları
Saha satış ekipleri
E-ticaret işletmeleri
Bayi ve bölge satış ağı bulunan şirketler
SATIŞ SÜREÇ YÖNETİM PROGRAMI SEÇERKEN NELERE DİKKAT EDİLMELİ?
Program seçimi yalnızca ekran görüntülerine veya düşük fiyat tekliflerine göre yapılmamalıdır.
Seçilecek yazılımın işletmenin mevcut ve gelecekteki satış yapısına uyum sağlaması gerekir.
Programın kolay kullanılabilir olması, kullanıcı yetkilendirmesi sunması, mobil erişimi desteklemesi ve güçlü raporlama özelliklerine sahip olması önemlidir.
Ayrıca satış programının muhasebe, stok, sipariş, fatura, cari hesap, üretim ve ERP sistemleriyle entegre çalışabilmesi gerekir.
Birbirinden bağımsız programların kullanılması bilgi tekrarına, hatalı veri girişine ve zaman kaybına neden olur.
Entegre satış süreç yönetim programı ise müşteri görüşmesinden faturaya kadar kesintisiz bir veri akışı oluşturur.
MİKRO YAZILIM İLE ENTEGRE SATIŞ SÜREÇ YÖNETİMİ
Mikro Yazılım kullanan işletmeler, satış ve CRM süreçlerini muhasebe verileriyle entegre şekilde yönetebilir.
Müşteri cari hesapları, ürün kartları, stok miktarları, fiyat listeleri, siparişler, faturalar, tahsilatlar ve satış faaliyetleri birbiriyle bağlantılı hale getirilebilir.
Satış temsilcisi müşteriye teklif hazırlarken güncel ürün fiyatlarını ve stok durumunu görebilir. Yönetim ise yapılan satışın fatura ve tahsilat aşamalarını takip edebilir.
Hesap Yazılım Bilişim ve Danışmanlık LTD. ŞTİ. tarafından gerçekleştirilen ihtiyaç analizi, kurulum, uyarlama, kullanıcı yetkilendirme ve eğitim hizmetleriyle işletmenize özel satış süreç yönetimi sistemi oluşturulabilir.
SATIŞLARINIZ NEDEN ARTMIYOR?
Birçok işletme daha fazla reklam vererek satışlarını artırmaya çalışır. Ancak asıl problem müşteri bulmak değil, bulunan müşterileri doğru yönetememek olabilir.
Müşteri talepleri kaydedilmiyorsa, teklifler takip edilmiyorsa, satış personeli düzenli raporlama yapmıyorsa ve kaybedilen satışların nedenleri bilinmiyorsa reklam bütçesinin önemli bir bölümü boşa harcanır.
Satış süreç yönetim programı, mevcut müşteri adaylarından daha fazla satış elde edilmesini sağlar.
Çünkü satış büyümesi yalnızca yeni müşteri bulmakla değil, mevcut fırsatları kaybetmemekle gerçekleşir.
EXCEL İLE SATIŞ TAKİBİ YETERLİ Mİ?
Excel küçük listeler için faydalı olabilir. Ancak müşteri sayısı ve satış ekibi büyüdükçe yetersiz kalır.
Excel dosyalarında görev hatırlatma, kullanıcı yetkilendirme, otomatik raporlama, görüşme geçmişi, teklif durumu ve satış hunisi yönetimi sınırlıdır.
Dosyaların farklı bilgisayarlarda tutulması veri karışıklığına neden olabilir. Eski bilgiler silinebilir, yanlışlıkla değiştirilebilir veya güncel olmayan dosyalar kullanılabilir.
Profesyonel satış süreç yönetim programı ise bütün satış ekibinin aynı güncel veri üzerinde çalışmasını sağlar.
SATIŞ SÜREÇLERİNİZİ DİJİTALLEŞTİRİN
Müşteri bilgilerinin dağınık dosyalarda tutulduğu, tekliflerin unutulduğu ve satış performansının ölçülemediği bir sistem işletmenizin büyümesini sınırlar.
Satış süreç yönetim programı ile müşteri adaylarınızı, görüşmelerinizi, tekliflerinizi, siparişlerinizi ve satış hedeflerinizi tek merkezden yönetebilirsiniz.
Doğru kurulan bir satış yönetimi sistemi, yalnızca personelin işini kolaylaştırmaz. Yönetimin doğru karar almasını, müşteri kayıplarının azalmasını ve satış gelirlerinin yükselmesini sağlar.
Hesap Yazılım Bilişim ve Danışmanlık LTD. ŞTİ. ile işletmenizin satış modeline uygun, Mikro Yazılım ve ERP sistemleriyle entegre çalışan profesyonel satış süreç yönetim programı çözümlerinden yararlanabilirsiniz.
SIKÇA SORULAN SORULAR
Satış süreç yönetim programı nedir?
Müşteri adayından teklif, sipariş, fatura ve tahsilat aşamasına kadar bütün satış faaliyetlerini takip eden yazılımdır.
Satış süreç yönetim programı ne işe yarar?
Müşteri görüşmelerini kayıt altına alır, satış fırsatlarını takip eder, tekliflerin unutulmasını önler ve satış ekibinin performansını ölçer.
Satış süreç yönetim programı CRM ile aynı mı?
CRM daha geniş kapsamlı müşteri ilişkileri yönetimi sunar. Satış süreç yönetimi ise özellikle müşterinin satışa dönüşme aşamalarına odaklanır. En verimli yapı, CRM ve satış süreçlerinin entegre çalışmasıdır.
Satış programı muhasebeyle entegre çalışır mı?
Uygun altyapıya sahip sistemlerde müşteri, ürün, stok, fiyat, sipariş, fatura ve tahsilat bilgileri muhasebe programıyla entegre edilebilir.
Satış süreç yönetim programını saha personeli kullanabilir mi?
Mobil uyumlu sistemler sayesinde saha personeli müşteri bilgilerine erişebilir, görüşme kaydı oluşturabilir, teklif hazırlayabilir ve sipariş girebilir.
Satış süreç yönetim programı satışları artırır mı?
Program doğrudan satış yapmaz. Ancak unutulan müşteri ve teklifleri azaltır, satış ekibinin düzenli çalışmasını sağlar ve satışa dönüşme oranını artırmaya yardımcı olur.
Satış süreç yönetim programı fiyatları ne kadar?
Fiyatlar kullanıcı sayısına, istenen modüllere, entegrasyonlara, mobil kullanım özelliklerine ve özel geliştirme ihtiyaçlarına göre değişir. Net fiyat için işletmenin satış süreçlerinin analiz edilmesi gerekir.
SATIŞ SÜREÇ YÖNETİM PROGRAMI İÇİN BİZE ULAŞIN
Satış ekibinizi kontrol altına almak, tekliflerinizi düzenli takip etmek ve müşteri fırsatlarını satışa dönüştürmek için işletmenize özel satış süreç yönetim programı çözümümüzü inceleyin.
Hesap Yazılım Bilişim ve Danışmanlık LTD. ŞTİ.
Mikro Yazılım Çözüm Ortağı
Bayrampaşa / İstanbul
E-posta: info@djitalplanet.com
www.dijitalplanet.com – 0531 699 24 64
