CRM Programı ile Müşteri ve Satış Süreçlerinizi Tek Merkezden Yönetin
CRM programı, işletmelerin potansiyel müşterilerini, mevcut müşterilerini, satış fırsatlarını, tekliflerini, görüşmelerini ve satış sonrası hizmet süreçlerini tek bir sistem üzerinden yönetmesini sağlayan kurumsal bir yazılımdır.
Müşteri bilgilerini Excel dosyalarında, telefon rehberlerinde, e-posta kutularında veya çalışanların kişisel notlarında tutmak; zaman kaybına, müşteri kaybına ve satış fırsatlarının kaçırılmasına neden olabilir. Profesyonel bir CRM programı kullanıldığında ise tüm müşteri süreçleri kayıt altına alınır, satış ekipleri daha kontrollü çalışır ve yöneticiler gerçek verilere dayalı kararlar alabilir.
Hesap Yazılım Bilişim ve Danışmanlık LTD. ŞTİ., işletmelerin satış ve müşteri yönetimi ihtiyaçlarına uygun CRM programı kurulumu, entegrasyonu, danışmanlığı ve teknik destek hizmetleri sunar.
CRM Programı Nedir?
CRM, “Customer Relationship Management” ifadesinin kısaltmasıdır. Türkçede müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir.
CRM programı; müşterilerle yapılan telefon görüşmelerinden gönderilen tekliflere, planlanan ziyaretlerden satış sonuçlarına kadar tüm sürecin takip edilmesini sağlar.
Profesyonel bir CRM yazılımı sayesinde aşağıdaki işlemler tek merkezden yönetilebilir:
- Potansiyel müşteri kayıtlarının oluşturulması
- Mevcut müşteri bilgilerinin saklanması
- Telefon görüşmelerinin kaydedilmesi
- Müşteri ziyaretlerinin planlanması
- Görev ve hatırlatmaların oluşturulması
- Tekliflerin hazırlanması ve takip edilmesi
- Satış fırsatlarının aşamalara ayrılması
- Satış temsilcisi performansının ölçülmesi
- Kaybedilen satış nedenlerinin analiz edilmesi
- Müşteri taleplerinin kayıt altına alınması
- Satış sonrası destek süreçlerinin yönetilmesi
- Yönetici raporlarının hazırlanması
CRM programı yalnızca müşteri bilgilerini kaydeden bir yazılım değildir. Doğru kurulan bir CRM sistemi, işletmenin satış süreçlerini standartlaştıran ve satış performansını yükselten güçlü bir yönetim aracıdır.
CRM Programı Neden Kullanılmalıdır?
Bir müşterinin hangi ürünle ilgilendiği, son görüşmenin ne zaman yapıldığı, hangi teklifin gönderildiği ve müşteriye tekrar ne zaman dönüş yapılacağı bilinmiyorsa satış süreci kontrol altında değildir.
CRM programı kullanılmadığında müşteri bilgileri çoğunlukla farklı çalışanlarda ve farklı dosyalarda tutulur. Satış personelinin işten ayrılması, bilgisayarın bozulması veya kayıtların güncellenmemesi durumunda önemli müşteri bilgileri kaybolabilir.
CRM yazılımı kullanmanın işletmelere sağladığı başlıca avantajlar şunlardır:
Müşteri Bilgileri Kaybolmaz
Firma adı, yetkili kişi, telefon, e-posta, adres, sektör, görüşme notları ve satış geçmişi tek bir müşteri kartında saklanır.
Satış Fırsatları Kaçırılmaz
Müşteriye hangi tarihte dönüş yapılacağı sistem tarafından hatırlatılır. Böylece unutulan görüşmeler ve geciken teklifler azaltılır.
Satış Süreci Ölçülebilir
Kaç müşteriyle görüşüldüğü, kaç teklif gönderildiği, kaç satışın sonuçlandığı ve hangi satışların kaybedildiği raporlanabilir.
Çalışan Performansı Takip Edilir
Satış temsilcilerinin müşteri görüşmeleri, ziyaretleri, teklifleri, görevleri ve satış sonuçları ayrı ayrı analiz edilebilir.
Müşteri Memnuniyeti Artar
Müşteri daha önce hangi çalışanla görüşürse görüşsün, geçmiş kayıtlarına hızlıca ulaşılabilir. Böylece müşteriye daha hızlı ve profesyonel hizmet verilir.
CRM Programı Hangi İşletmeler İçin Uygundur?
CRM programı yalnızca büyük şirketler için değildir. Müşteriyle görüşen, teklif hazırlayan veya satış yapan her işletme CRM sistemine ihtiyaç duyabilir.
CRM yazılımı özellikle aşağıdaki sektörlerde yoğun olarak kullanılmaktadır:
- Yazılım ve bilişim şirketleri
- Üretim firmaları
- Toptan satış işletmeleri
- Perakende şirketleri
- Danışmanlık firmaları
- İnşaat ve proje şirketleri
- Teknik servis işletmeleri
- Makine ve yedek parça firmaları
- Otomotiv şirketleri
- Lojistik ve taşımacılık firmaları
- Sağlık ve eğitim kuruluşları
- E-ticaret şirketleri
- Reklam ve dijital pazarlama ajansları
- Sigorta ve finans kuruluşları
- Saha satış ekipleri
Küçük işletmeler müşteri takibini düzenlemek, orta ve büyük ölçekli şirketler ise satış ekiplerini ve kurumsal süreçlerini kontrol etmek için CRM programı kullanabilir.
CRM Programında Olması Gereken Özellikler
En iyi CRM programı, yalnızca çok fazla özelliğe sahip olan değil, işletmenin gerçek ihtiyaçlarına uyum sağlayan programdır.
Bir CRM yazılımında bulunması gereken temel özellikler şunlardır:
Müşteri Kartı Yönetimi
Her müşteriye ait firma bilgileri, yetkili kişiler, iletişim bilgileri, görüşme kayıtları, teklif geçmişi ve özel notlar tek ekranda görüntülenebilmelidir.
Potansiyel Müşteri Takibi
Web sitesi, telefon, sosyal medya, reklam, fuar veya referans üzerinden gelen potansiyel müşteriler kaynaklarına göre kaydedilebilmelidir.
Bu sayede hangi reklam kanalının daha fazla müşteri ve satış oluşturduğu ölçülebilir.
Satış Fırsatı Yönetimi
Satış fırsatları belirli aşamalara ayrılmalıdır. Örneğin:
Yeni müşteri
İlk görüşme yapıldı
İhtiyaç analizi tamamlandı
Teklif gönderildi
Değerlendirme aşamasında
Satış gerçekleşti
Satış kaybedildi
Bu yapı sayesinde satış yöneticileri tüm fırsatları tek ekrandan kontrol edebilir.
Teklif Takibi
Hazırlanan teklifler müşteri kartına bağlanmalı, teklif tarihi, geçerlilik süresi, tutarı ve sonucu sistem üzerinden takip edilmelidir.
Bekleyen, onaylanan ve reddedilen teklifler kolayca raporlanabilmelidir.
Görev ve Hatırlatma Sistemi
Müşteriyi arama, ziyaret gerçekleştirme, teklif gönderme, ödeme isteme veya sözleşme yenileme gibi görevler çalışanlara atanabilmelidir.
Yaklaşan ve geciken görevler sistem tarafından gösterilmelidir.
Görüşme ve Aktivite Kayıtları
Telefon görüşmeleri, toplantılar, e-postalar, ziyaretler ve müşteri notları tarih ve kullanıcı bilgisiyle kaydedilmelidir.
Satış Ekibi Yönetimi
Müşteriler ve satış fırsatları ilgili satış temsilcilerine atanabilmelidir. Yetkilendirme sistemi sayesinde çalışanlar yalnızca erişim izni bulunan kayıtları görebilmelidir.
Raporlama ve Yönetici Panelleri
CRM programı aşağıdaki sorulara hızlı şekilde cevap verebilmelidir:
- Bu ay kaç yeni müşteri geldi?
- Hangi satış temsilcisi daha fazla satış yaptı?
- Kaç teklif sonuçlanmayı bekliyor?
- En fazla müşteri hangi kaynaktan geliyor?
- Hangi ürün daha fazla talep görüyor?
- Satışların kaybedilme nedenleri nelerdir?
- Aylık satış hedefinin ne kadarı tamamlandı?
Mobil CRM Kullanımı
Saha satış ekipleri müşteri bilgilerine cep telefonu veya tablet üzerinden ulaşabilmelidir. Müşteri ziyaretleri, görüşme notları ve yeni satış fırsatları sahadayken sisteme kaydedilebilmelidir.
CRM Programı ve ERP Entegrasyonu
CRM programının muhasebe, stok, sipariş, fatura ve ERP sistemiyle entegre çalışması işletmelere büyük avantaj sağlar.
CRM ve ERP entegrasyonu sayesinde satış temsilcisi müşterinin yalnızca iletişim bilgilerini değil, ticari hareketlerini de görebilir.
Entegrasyon kapsamında aşağıdaki bilgiler CRM ekranlarına aktarılabilir:
- Müşteri bakiye bilgileri
- Risk limiti ve vade bilgileri
- Açık siparişler
- Kesilen faturalar
- Alınan ödemeler
- Satın alınan ürünler
- Son satış tarihi
- Ürün bazında satış geçmişi
- Stok miktarları
- Cari hesap hareketleri
- İade ve şikâyet kayıtları
Bu entegrasyon, satış ekibinin daha doğru teklif hazırlamasını ve müşteriye daha hızlı cevap vermesini sağlar.
Hesap Yazılım, CRM programı ile ERP, muhasebe, stok, sipariş, depo, e-ticaret ve raporlama sistemleri arasında işletmeye özel entegrasyon çözümleri geliştirebilir.
CRM Programı ile Satış Takibi Nasıl Yapılır?
CRM programında satış süreci, potansiyel müşterinin sisteme kaydedilmesiyle başlar.
İlk olarak müşterinin hangi kaynaktan geldiği belirlenir. Daha sonra satış temsilcisi müşterinin ihtiyacını analiz eder, görüşme notlarını kaydeder ve gerekli teklifi hazırlar.
Teklif gönderildikten sonra satış fırsatı değerlendirme aşamasına alınır. Müşteriye yapılacak geri dönüş için görev oluşturulur. Satış gerçekleştiğinde fırsat kazanıldı olarak işaretlenir. Satış gerçekleşmediğinde ise kaybedilme nedeni sisteme kaydedilir.
Bu süreç sayesinde yöneticiler yalnızca gerçekleşen satışları değil, satışa dönüşmeyen fırsatları da analiz edebilir.
Excel Yerine CRM Programı Kullanmanın Avantajları
Birçok işletme müşteri takibine Excel ile başlar. Ancak müşteri sayısı ve satış ekibi büyüdükçe Excel dosyaları yetersiz kalır.
Excel dosyalarında yaşanabilecek başlıca sorunlar şunlardır:
- Aynı müşterinin birden fazla kez kaydedilmesi
- Dosyanın eski sürümünün kullanılması
- Kayıtların yanlışlıkla silinmesi
- Yetkisiz kişilerin bilgilere ulaşması
- Görüşme geçmişinin takip edilememesi
- Otomatik hatırlatma oluşturulamaması
- Teklif ve satış bağlantısının kurulamaması
- Çalışan performansının ölçülememesi
- Mobil kullanımın zor olması
- Gerçek zamanlı rapor alınamaması
CRM programı ise müşteri kayıtlarını merkezi bir veritabanında saklar. Kullanıcı yetkileri belirlenir, görevler otomatik takip edilir ve yöneticiler güncel raporlara ulaşabilir.
Bulut CRM Programı mı, Masaüstü CRM Programı mı?
Bulut CRM programı internet bağlantısı bulunan her yerden kullanılabilir. Kurulum ve bakım süreçleri genellikle daha kolaydır. Saha çalışanları ve farklı şubeleri bulunan işletmeler için avantajlıdır.
Masaüstü veya şirket içi CRM programı ise işletmenin kendi sunucusunda çalışabilir. Veri güvenliği politikaları, şirket altyapısı ve özel entegrasyon ihtiyaçlarına göre tercih edilebilir.
İşletmeniz için doğru CRM yapısı belirlenirken şu kriterler değerlendirilmelidir:
- Kullanıcı sayısı
- Şube sayısı
- Saha çalışanı sayısı
- Mevcut muhasebe veya ERP programı
- Mobil kullanım ihtiyacı
- Veri güvenliği gereksinimleri
- Raporlama beklentileri
- Özel yazılım talepleri
- Entegrasyon yapılacak sistemler
CRM Programı Fiyatları
CRM programı fiyatları kullanılan modüllere, kullanıcı sayısına, kurulum modeline ve entegrasyon ihtiyaçlarına göre değişebilir.
Fiyatı etkileyen başlıca unsurlar şunlardır:
- Kullanıcı sayısı
- Bulut veya şirket içi kullanım
- Müşteri takip modülü
- Teklif ve satış yönetimi
- Mobil uygulama
- Saha satış özellikleri
- ERP ve muhasebe entegrasyonu
- E-posta ve santral entegrasyonu
- Özel rapor tasarımları
- Veri aktarımı
- Kullanıcı eğitimi
- Teknik destek hizmeti
- İşletmeye özel yazılım geliştirme
Yalnızca düşük fiyatlı olduğu için seçilen bir CRM programı, gerekli entegrasyonları ve raporları sunmadığında işletmeye ek maliyet oluşturabilir.
CRM programı satın almadan önce işletmenin mevcut satış süreci analiz edilmeli ve ihtiyaç listesi hazırlanmalıdır.
Doğru CRM Programı Nasıl Seçilir?
CRM programı seçiminde yalnızca ekran tasarımına veya program fiyatına bakılmamalıdır.
Doğru CRM yazılımını seçerken şu sorular sorulmalıdır:
- Program işletmenin satış sürecine uyarlanabiliyor mu?
- Kullanımı kolay mı?
- Mobil cihazlardan çalışıyor mu?
- ERP ve muhasebe programıyla entegre olabilir mi?
- Kullanıcı yetkilendirmesi bulunuyor mu?
- Teklif ve satış raporları alınabiliyor mu?
- Müşteri verileri güvenli şekilde saklanıyor mu?
- Teknik destek hizmeti sunuluyor mu?
- Özel geliştirme yapılabiliyor mu?
- Kullanıcı eğitimi veriliyor mu?
- İşletme büyüdüğünde sistem genişletilebiliyor mu?
Doğru seçilen CRM sistemi çalışanların işini zorlaştırmaz. Aksine, günlük işlemleri hızlandırır ve satış ekibinin daha verimli çalışmasını sağlar.
CRM Programı Kurulumu Nasıl Yapılır?
Başarılı bir CRM projesi yalnızca program kurulumu yapılarak tamamlanmaz. Öncelikle işletmenin müşteri ve satış süreçleri analiz edilmelidir.
CRM programı kurulum süreci genel olarak şu aşamalardan oluşur:
- İşletme ihtiyaçlarının analiz edilmesi
- Mevcut müşteri verilerinin incelenmesi
- Satış aşamalarının belirlenmesi
- Kullanıcı ve yetki yapısının oluşturulması
- Müşteri kartı alanlarının hazırlanması
- Görev ve hatırlatma sisteminin kurulması
- Teklif süreçlerinin yapılandırılması
- ERP ve muhasebe entegrasyonlarının yapılması
- Mevcut verilerin sisteme aktarılması
- Kullanıcı eğitimlerinin verilmesi
- Test sürecinin tamamlanması
- Canlı kullanıma geçilmesi
- Teknik destek ve geliştirme sürecinin sürdürülmesi
İşletmenin çalışma düzeni analiz edilmeden yapılan CRM kurulumlarında kullanıcılar sistemi benimsemeyebilir. Bu nedenle CRM programı, gerçek iş süreçlerine uygun şekilde yapılandırılmalıdır.
Dijital Planet CRM Çözümleri
Dijital Planet CRM uygulaması ile işletmelerin müşteri ve satış yönetimi ihtiyaçlarına göre ölçeklenebilir CRM çözümleri sunar.
Sunulan CRM hizmetleri arasında şunlar bulunmaktadır:
- CRM programı danışmanlığı
- CRM programı kurulumu
- Müşteri takip sistemi
- Potansiyel müşteri yönetimi
- Teklif ve satış takip sistemi
- Görev ve aktivite yönetimi
- Saha satış takip çözümleri
- Mobil CRM uygulamaları
- ERP ve CRM entegrasyonu
- Muhasebe programı entegrasyonu
- E-ticaret ve CRM entegrasyonu
- Müşteri verisi aktarımı
- Özel CRM raporları
- Yönetici dashboard ekranları
- Kullanıcı eğitimi
- Uzaktan teknik destek
- İşletmeye özel CRM yazılım geliştirme
CRM sisteminiz işletmenizin çalışma şekline uygun değilse zaman kaybettirebilir. Hesap Yazılım tarafından gerçekleştirilen analiz ve kurulum çalışmalarıyla müşteri, teklif ve satış süreçleri işletmenize göre yapılandırılır.
CRM Programı ile Satışlarınızı Artırın
Satışların artırılması yalnızca daha fazla reklam vermekle mümkün değildir. Gelen müşteri taleplerinin doğru takip edilmesi, zamanında geri dönüş yapılması ve satış fırsatlarının profesyonel şekilde yönetilmesi gerekir.
CRM programı ile hangi müşteriye ne zaman dönüş yapılacağı unutulmaz. Bekleyen teklifler takip edilir, satış temsilcilerinin performansı ölçülür ve müşteri kayıplarının nedenleri analiz edilir.
Müşteri bilgilerinizi dağınık dosyalarda tutmak yerine merkezi bir CRM sistemine geçerek satış süreçlerinizi kontrol altına alabilirsiniz.
İşletmenize özel CRM programı, müşteri takip sistemi, satış yönetimi ve ERP entegrasyonu çözümleri için Hesap Yazılım ile iletişime geçebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
CRM programı ne işe yarar?
CRM programı; müşteri bilgilerini, görüşmeleri, teklifleri, satış fırsatlarını, görevleri ve satış sonrası süreçleri tek merkezden yönetmeye yarar.
CRM programını kimler kullanabilir?
Satış temsilcileri, müşteri hizmetleri çalışanları, saha ekipleri, yöneticiler, pazarlama ekipleri ve teknik servis personelleri CRM programını kullanabilir.
Küçük işletmeler CRM programı kullanabilir mi?
Evet. Küçük işletmeler de müşteri bilgilerinin kaybolmasını önlemek, teklifleri takip etmek ve satış süreçlerini düzenlemek için CRM programı kullanabilir.
CRM programı muhasebe programıyla entegre olur mu?
Uygun entegrasyon altyapısı bulunduğunda CRM programı muhasebe ve ERP sistemleriyle entegre çalışabilir. Cari bakiye, sipariş, fatura, stok ve tahsilat bilgileri CRM ekranlarına aktarılabilir.
CRM programı mobil cihazlarda kullanılabilir mi?
Web tabanlı veya mobil uygulama desteği bulunan CRM sistemleri telefon ve tabletlerden kullanılabilir.
CRM programı fiyatı ne kadar?
CRM programı fiyatı kullanıcı sayısına, kullanılan modüllere, entegrasyonlara, özel raporlara ve teknik destek kapsamına göre değişir.
CRM programına mevcut müşteri bilgileri aktarılabilir mi?
Excel veya farklı yazılımlarda bulunan müşteri kayıtları kontrol edilerek CRM programına aktarılabilir.
CRM programı satışları artırır mı?
CRM programı tek başına satış yapmaz. Ancak müşterilere zamanında dönüş yapılmasını, tekliflerin takip edilmesini ve satış ekibinin düzenli çalışmasını sağlayarak satış performansının yükselmesine yardımcı olur.
CRM programı güvenli midir?
Güvenlik seviyesi kullanılan altyapıya, yetkilendirme sistemine, yedekleme politikasına ve sunucu yapısına bağlıdır. Kullanıcıların yalnızca yetkili oldukları verilere ulaşması sağlanabilir.
İşletmeye özel CRM programı yapılabilir mi?
Evet. İşletmenin sektörüne, satış sürecine, raporlama ihtiyaçlarına ve kullandığı diğer programlara göre özel CRM modülleri geliştirilebilir.
CRM Programı Danışmanlık ve Destek
Müşteri takip süreçlerinizi dijitalleştirmek, satış ekibinizi daha kontrollü yönetmek ve tekliflerinizi düzenli takip etmek için işletmenize uygun CRM sistemine geçebilirsiniz.
Hesap Yazılım Bilişim ve Danışmanlık LTD. ŞTİ.
CRM Programı Kurulumu – Müşteri Takip Sistemi – Satış Yönetimi – ERP Entegrasyonu – Teknik Destek
E-posta: info@dijitalplanet.com
Tel : 0531 699 24 64
